Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen
Allgemein
1. Wie funktioniert der Hoofprint-Online-Shop?
In nur zwei einfachen Schritten zum individuellen Kunstwerk inklusive personalisiertem Logo deines Pferdes. Im ersten Schritt lädst du eines deiner Lieblingsfotos hoch und wählst einen Stil, der dir am besten gefällt. Unser professionelles Designteam beginnt den kreativen Prozess und kreiert das Kunstwerk sowie das Logo deines Pferdes. Nach Fertigstellung findest du die hochauflösenden Druckdateien in deinem Login-Bereich. Jetzt bist du bereit für den zweiten Schritt: Stöbere in unserem Online-Shop und entdecke eine Vielzahl ausgewählter Produkte für den Druck – von hochwertiger Bekleidung über Accessoires bis hin zu Wohnartikeln oder dem perfekten Geschenk, um einen lieben Menschen zu erfreuen.
2. Was ist ein Print-on-Demand-Shop?
Ein Print-on-Demand-Shop bietet individuell bedruckte Produkte an, die erst nach Bestellung produziert werden. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und können dir einzigartige Designs anbieten.
3. Welche Produkte bietet ihr an?
Unser Sortiment umfasst z. B. T-Shirts, Hoodies, Tassen, Poster, etc., die mit hochwertigen Druckverfahren veredelt werden.
4. Kann ich eigene Designs hochladen?
Nein, du kannst keine eigenen Designs hochladen.
5. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, du kannst bereits ein einzelnes Produkt bestellen, da alles individuell für dich gefertigt wird.
6. Wie nachhaltig ist euer Print-on-Demand-Service?
Da wir erst nach Bestellung drucken, vermeiden wir Überproduktion. Zudem verwenden unsere Lieferanten nachhaltige Materialien und umweltfreundliche Druckverfahren, wann immer es möglich ist.
7. Welche Möglichkeiten gibt es, euch zu kontaktieren?
Am einfachsten geht das über unser Kontaktformular. Du kannst uns aber auch eine E-Mail schreiben, an: hello@hoofprint.shop
Bestellungen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deine Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb der ersten 12 Stunden geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.
3. Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls nicht, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.
4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Erstellung des Kunstwerks: Innerhalb von 72 Stunden designen wir dein individuelles Kunstwerk inklusive des Logos deines Pferdes.
Druck und Versand: Danach benötigen wir noch 3-5 Werktage, um das Produkt deiner Wahl mit dem Kunstwerk oder Logo zu bedrucken und direkt an dich zu versenden.
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
6. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Wir verfügen über ein großes Lieferanten-Netzwerk, so dass es in den seltensten Fällen zu ausverkauften Produkten kommt. Falls aber ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, kannst du dich für eine Benachrichtigung eintragen, sobald er wieder verfügbar ist.
Mein Konto
1. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Ja, du benötigst ein Konto, da wir dein Kunstwerk und das Logo deines Pferdes in deinem Login-Bereich hinterlegen. Erst dann kannst du deine favorisierten Produkte bedrucken lassen. Dein Konto bietet zudem weitere Vorteile wie eine Bestellhistorie, schnellere Checkouts und die Möglichkeit, dein Kunstwerk sowie Logo jederzeit in hoher Auflösung herunterzuladen.
2. Wie erstelle ich ein Konto?
Klicke oben rechts auf das Icon direkt neben der Lupe „Anmelden“ und folge den Anweisungen.
3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Das kann bei unserem Login nicht passieren. Wir nutzen einen sogenannten - Magic Link. Bei der Magic Link-Authentifizierung wird für jede Benutzeranmeldesitzung ein eindeutiger Link erstellt der nur einmal verwendet werden kann. Mit einem Klick auf das Nutzer Icon wirst du aufgefordert deine E-Mail einzugeben. Daraufhin erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu deinem Login-Bereich und kannst auf alle relevanten Daten zugreifen.
4. Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Einstellungen", um Adresse oder Zahlungsdetails zu aktualisieren.
5. Wie lösche ich mein Konto?
Kontaktiere uns unter "Kontakt", um eine Löschung deines Kontos zu beantragen.
Zahlungen
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
2. Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.
3. Kann ich in Raten zahlen?
Ja, mit z. B. Klarna oder PayPal Ratenzahlung kannst du bequem in mehreren Schritten zahlen.
4. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann verschiedene Gründe haben. Prüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind oder kontaktiere deinen Zahlungsanbieter.
Rabatte & Gutscheine
1. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gib den Code im Checkout-Bereich in das Feld „Rabattcode“ ein und klicke auf „Anwenden“.
2. Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
In der Regel kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden.
3. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Bitte überprüfe das Ablaufdatum und die Bedingungen des Gutscheins. Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktiere uns.
4. Gibt es Rabattaktionen oder Treueprogramme?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Aktionen an. Melde dich für unseren Newsletter an, um nichts zu verpassen.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
Wenn du bereits über ein von uns erstelltes Kunstwerk und Logo verfügst, treffen unsere Warenbestellungen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Bestellung ein.
2. Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden mit z. B. DHL, UPS und DPD je nach Bestimmungsort
3. Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von deinem Standort und der Bestellsumme ab. Eine genaue Berechnung erfolgt beim Checkout.
4. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte trage deine Packstation-Nummer im Adressfeld ein.
5. Wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Falls du mehrere Produkte bestellt hast, kann es sein, dass sie separat versandt werden.
6. Versendet Hoofprint auch international?
Aktuell versenden wir nur in Deutschland, was sich aber sehr schnell erweitern kann. Damit du immer auf dem neuesten Stand bist, was auch Lieferregionen und die unterschiedlichen Versandkosten angeht, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Newsletter zu abonnieren!
Rücksendung
& Erstattung
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Irrtümlich gekaufte Produkte
Unsere Produkte werden auf Bestellung individuell hergestellt bzw. mit dem Kunstwerk oder Logo deines Pferdes bedruckt. Dementsprechend solltest du nur dann etwas bestellen, wenn du die Produkte wirklich haben möchtest. Wir bieten nur Rückerstattungen für beschädigte oder falsch etikettierte Produkte an, nicht für irrtümlich gekaufte Produkte.
Falsche Größen
Falsch bestellte Größen werden ebenfalls nicht erstattet. Wir stellen alles auf Anfrage her, d. h. bei einem Größenumtausch muss ein völlig neues Produkt hergestellt werden.
2. Wie funktioniert die Rücksendung?
Melde deine Rücksendung über 'Retouren' in deinem Login-Bereich an und folge den Anweisungen.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Rücksendungen werden nur im Falle eines fehlerhaften oder falsch bedruckten Produkts akzeptiert. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
4. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Erstattung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen, über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
6. Mein Produkt ist defekt oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Waren bzw. Produkte
1. Wie langlebig sind die Drucke?
Unsere Drucke sind hochwertig und langlebig. Wir empfehlen, Textilien auf links gedreht bei max. 30°C zu waschen, um die Farben zu schonen.
2. Welche Größen gibt es?
Unsere Produkte sind in verschiedenen Größen erhältlich. Eine Größentabelle findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
3. Kann ich nur personalisierte Produkte kaufen?
Ja, alle unserer Produkte werden mit eigenem Text und Motiven (Kunstwerk und Logo deines Pferdes) personalisiert. Die verfügbaren Anpassungsmöglichkeiten siehst du auf der Hoof Designer Seite.
4. Gibt es einen Qualitätsunterschied zwischen den Materialien?
Ja, wir bieten verschiedene Materialien an – von Standard bis Premium. Die Unterschiede findest du in der Produktbeschreibung.
